客户体验运营专员
客户体验运营专员
您精通科技，并且对护肤充满热情吗？您是否每天都会体验最新的水疗护理，并坚持规律的护肤流程？您是否善于与人沟通，并乐于助人？如果是，我们诚邀您加入！作为 Vitality Institute 的客户体验专员，您将直接与有意销售我们革命性 VI Peel 和 Dermatology 系列产品的客户进行沟通。
Vitality Institute 是一家快速发展的 B2B 护肤品公司，现招聘一名客户体验专员！
我们是谁
Vitality Institute是一家革命性的护肤公司，于2005年率先研发出首款无痛化学焕肤疗法。最初的VI焕肤疗法由Khalil医生研发，旨在帮助他十几岁的女儿重拾自信，并治疗她的痤疮。如今，Vitality Institute已发展成为一家提供五种医用级VI焕肤配方的公司，能够满足每位患者的肌肤需求，同时还提供全套专业护肤产品，以增强和延长VI焕肤疗法的效果。
职位描述
Vitality Institute 正在为其 B2B 电子商务运营部门招聘一位经验丰富的客户体验 (CX) 运营和物流专家。该职位要求您负责管理从始至终的客户互动，包括处理发货异常、退货和退款，以及分析趋势并提出优化运营流程的建议。您必须拥有在初创公司积累的丰富运营经验。熟悉 Zendesk、Shopify、Netsuite 和 UPS Quantum View 将是极大的加分项！
日常
准备国际货运所需的文件。
管理交付异常情况。
追踪和分析错发货情况，并回复客户咨询。
全面管理退货流程，从开始到结束。
擅长为客户量身定制回复，并能跳出固有思维模式，提出替代解决方案。
必须具备出色的沟通能力，并将作为客户体验部门和发货部门之间的主要联络人。必须准时上班，并精通UPS Quantum View的关键流程。
- 为国际订单准备准确的提单。
- 向客户体验主管汇报工作，并与仓库运营主管密切合作，确定发货需求和管理缺货订单。
- 协助主管人员监督 CRM 处理过程中卡住的活动订单。
- 协助确保操作规程得到遵守并保持最新状态。
- 协助确保库存准确性和更新，并且您非常擅长主动联系遇到发货延迟的客户。
- 协助确保满足客户的期望，并确保公司遵守相关规定。
- 在客户意识到问题之前，主动提供解决方案和补偿，从而提供一流的客户体验。
- 直接向客户体验助理经理汇报。
- 全职：周一至周五，上午 8:00 至下午 5:00
- 地点：加利福尼亚州好莱坞
- 年薪：45,000.00 美元至 50,000.00 美元
福利待遇
我们提供全面的健康福利（医疗、牙科、视力），费用低廉，每年还有两周带薪假期。此外，我们还提供免费的基本人寿保险和401(K)退休计划，助您规划退休生活。更棒的是，所有VI员工都能享受免费的果酸焕肤和皮肤护理！请将简历发送至careers@vipeel.com，并回答以下问题：
- 您有多少年 Zendesk 使用经验？
- 你之前从事过客户体验方面的工作吗？
- 你之前在创业公司工作过吗？
- 您能在加利福尼亚州洛杉矶工作吗？
